As medições não sincronizam com o Sports Cloud

Este artigo explica como resolver o problema de medições que não sincronizam da Firstbeat Sports: Coach app ou da Firstbeat Sports: Athlete app com o Firstbeat Sports Cloud.

Sintoma

As medições transferidas do Firstbeat Sports Sensor para a app não aparecem no Sports Cloud.

Causa

• O dispositivo móvel não tem uma ligação de rede a funcionar.
• Desde 12 de junho de 2026, as medições deixaram de ser descartadas devido a uma percentagem de erros elevada. As medições anteriores a 12 de junho de 2026 podem ter sido descartadas se a percentagem de erros fosse superior a 60%.

Importante: Não elimine nem reinstale a Coach app antes de a sincronização terminar. As medições no dispositivo que não estejam sincronizadas perdem-se. Os dados que ainda estão num Sensor podem ser transferidos novamente se não tiverem sido repostas as definições de fábrica do Sensor.

Solução 1: verificar o estado de sincronização na Coach app

1. Abra a lista de medições. No dispositivo que transferiu os dados, toque na opção Download e toque no botão Loaded Measurements na linha do Sensor.
2. Verifique o estado de sincronização. A coluna Synced to Sports Cloud mostra a data e a hora da sincronização, ou Waiting for sync... se a medição ainda não tiver sido carregada.

   

   Captura de ecrã: a vista LOADED MEASUREMENTS com a coluna Synced to Sports Cloud e o interruptor das medições descartadas.

3. Verifique as medições descartadas mais antigas. Para medições anteriores a 12 de junho de 2026, ative a opção Show automatically discarded measurements. Uma medição descartada mostra a indicação Discarded due the data quality. Para restaurar a medição, contacte o apoio ao cliente da Firstbeat indicando o nome do atleta, a data e a hora de início.

Solução 2: verificar o estado de sincronização na Athlete app

1. Abra a lista de medições. Na Athlete app, toque na imagem do Sensor no canto superior direito para abrir a vista MEASUREMENTS.

   

   Captura de ecrã: a vista MEASUREMENTS com uma medição no estado Uploaded on Sports Cloud e outra no estado Waiting upload...

2. Verifique o estado. O estado Uploaded on Sports Cloud significa que a medição foi carregada. O estado Waiting upload... significa que a medição ainda não foi carregada.
3. Resolva um carregamento pendente. Se uma medição ficar no estado Waiting upload..., reinicie o telemóvel, abra a Athlete app com ligação à internet e mantenha a app aberta durante um minuto. Atualize a Athlete app para a versão mais recente.

Solução 3: verificar a rede e sincronizar manualmente a Coach app

1. Verifique a rede. Ligue o dispositivo a uma rede Wi-Fi ou de dados móveis que funcione.
2. Sincronize. Abra o menu ... More, toque em Sync now e aguarde até a sincronização terminar. Depois, verifique novamente o Sports Cloud.

Se o problema persistir

Pergunte ao assistente de IA no chat desta página ou envie um e-mail para support@firstbeat.com. Inclua o máximo de informação possível para nos ajudar a resolver o problema mais depressa.