A Coach app ou a Athlete app não encontra o Sensor

Este artigo explica como resolver o problema quando a Firstbeat Sports: Coach app ou a Firstbeat Sports: Athlete app não encontra o Firstbeat Sports Sensor.

Sintoma

O Sensor não aparece na app, e a app não consegue associar o Sensor a um perfil de atleta.

Causa

• O Sensor está emparelhado com outro dispositivo através de Bluetooth, o que o oculta das apps.
• A Coach app mostra apenas os Sensors não emparelhados e os Sensors dos atletas da equipa selecionada.
• O Bluetooth ou os serviços de localização estão desligados no dispositivo móvel.

Solução 1: verificar o Sensor

1. Verifique a luz. Prima os pinos do Sensor e verifique se o LED do Sensor começa a piscar.
2. Reinicie o Sensor. Retire a pilha durante 10 segundos, verifique se o Sensor tem danos ou água e volte a colocar a pilha.
3. Substitua uma pilha antiga. Se a pilha for antiga, coloque uma pilha CR2025 nova e experimente novamente a app.

Solução 2: selecionar a equipa correta na Coach app

1. Selecione a equipa. Toque no ícone da equipa no canto superior esquerdo da Coach app e selecione a equipa do atleta.

   

   Captura de ecrã: a Coach app com o ícone da equipa no canto superior esquerdo.

2. Verifique as outras equipas. Se o Sensor estiver emparelhado com um atleta de outra equipa ou conta, ou com um perfil eliminado, peça ao treinador dessa equipa que desemparelhe o Sensor, ou reponha as definições de fábrica do Sensor (Solução 6).

Solução 3: remover o emparelhamento Bluetooth dos outros dispositivos

1. Encontre o Sensor. Em cada telemóvel, tablet e relógio ao alcance, abra as definições de Bluetooth e procure o número de série que está na parte de trás do Sensor.
2. Remova o emparelhamento. Se um dispositivo estiver emparelhado com o Sensor, remova o emparelhamento (por exemplo, com a opção Forget This Device). Não emparelhe o Sensor nas definições de Bluetooth. Se não conseguir encontrar o dispositivo, desligue o Bluetooth em todos os dispositivos ao alcance.

Solução 4: ligar o Bluetooth e os serviços de localização

1. Ligue as duas definições. Ligue o Bluetooth e os serviços de localização no telemóvel ou no iPad, e permita que a app utilize a localização.
2. Reinicie o dispositivo. Se a app continuar sem encontrar o Sensor, reinicie o telemóvel ou o iPad.

Solução 5: afastar-se dos outros dispositivos

1. Afaste-se. Afaste-se pelo menos 200 metros dos outros dispositivos Bluetooth.
2. Reinicie o Sensor. Retire a pilha durante cerca de 10 segundos, volte a colocá-la e verifique novamente a app.

Solução 6: repor as definições de fábrica do Sensor na Coach app

A reposição das definições de fábrica elimina permanentemente todos os perfis, dados de medição e emparelhamentos do Sensor. Se possível, transfira primeiro os dados.

1. Aceda à reposição. Na Coach app, toque em ... More > Support > Sensor factory reset.
2. Reponha as definições. Introduza o Sensor ID, que se encontra sob a tampa da pilha, junto ao código QR, e toque em Reset sensor.
3. Emparelhe novamente. Quando a reposição estiver concluída, volte a emparelhar o Sensor com o atleta.

Se o problema persistir

O Sensor pode estar avariado. Preencha o formulário de dispositivo avariado. Para outras questões, pergunte ao assistente de IA no chat desta página ou envie um e-mail para support@firstbeat.com. Inclua o máximo de informação possível para nos ajudar a resolver o problema mais depressa.