Coach app 或 Athlete app 找不到 Sensor

本文介绍当 Firstbeat Sports: Coach app 或 Firstbeat Sports: Athlete app 找不到 Firstbeat Sports Sensor 时如何解决。

症状

应用中看不到 Sensor，并且应用无法将 Sensor 连接到运动员个人资料。

原因

• Sensor 已通过蓝牙与其他设备配对，因此应用中无法看到该 Sensor。
• Coach app 仅显示未配对的 Sensor 以及所选团队中运动员的 Sensor。
• 移动设备上的蓝牙或定位服务已关闭。

解决方法 1：检查 Sensor

1. 检查指示灯。按压 Sensor 触点，检查 Sensor LED 是否开始闪烁。
2. 重启 Sensor。取出电池 10 秒，检查 Sensor 是否有损坏或进水，然后装回电池。
3. 更换旧电池。如果电池已旧，请装入新的 CR2025 纽扣电池，然后再次尝试使用应用。

解决方法 2：在 Coach app 中选择正确的团队

1. 选择团队。轻点 Coach app 左上角的团队图标，然后选择该运动员所在的团队。

   

   截图：Coach app，左上角的团队图标。

2. 检查其他团队。如果 Sensor 已与其他团队或账户中的运动员配对，或与已删除的个人资料配对，请让该团队的教练解除 Sensor 配对，或将 Sensor 恢复出厂设置（解决方法 6）。

解决方法 3：解除其他设备上的蓝牙配对

1. 查找 Sensor。在蓝牙范围内的每部手机、平板电脑和手表上打开蓝牙设置，查找 Sensor 背面的序列号。
2. 解除配对。如果某台设备已与 Sensor 配对，请解除配对（例如 Forget This Device）。不要在蓝牙设置中配对 Sensor。如果找不到该设备，请关闭蓝牙范围内所有设备的蓝牙。

解决方法 4：打开蓝牙和定位服务

1. 打开这两项设置。在手机或 iPad 上打开蓝牙和定位服务，并允许应用使用位置信息。
2. 重启设备。如果应用仍找不到 Sensor，请重启手机或 iPad。

解决方法 5：远离其他设备

1. 远离其他设备。移动到距离其他蓝牙设备至少 200 米的地方。
2. 重启 Sensor。取出电池约 10 秒，装回电池，然后再次检查应用。

解决方法 6：在 Coach app 中将 Sensor 恢复出厂设置

恢复出厂设置会永久删除 Sensor 上的所有个人资料、测量数据和配对。如有可能，请先下载数据。

1. 打开重置功能。在 Coach app 中，轻点 ... More > Support > Sensor factory reset。
2. 重置。输入 Sensor ID（位于电池盖下方的二维码旁边），然后轻点 Reset sensor。
3. 重新配对。重置完成后，再次将 Sensor 与运动员配对。

如果问题仍然存在

Sensor 可能有故障。请填写故障设备表单。如有其他问题，请在本页面的聊天窗口中询问 AI 助手，或发送电子邮件至 support@firstbeat.com。请尽可能提供详细信息，以帮助我们更快地解决问题。