La Coach app o la Athlete app no encuentra el Sensor

En este artículo se explica cómo solucionar el problema cuando la Firstbeat Sports: Coach app o la Firstbeat Sports: Athlete app no encuentra el Firstbeat Sports Sensor.

Síntoma

El Sensor no aparece en la app, y la app no puede vincular el Sensor a un perfil de deportista.

Causa

• El Sensor está emparejado por Bluetooth con otro dispositivo, lo que oculta el Sensor a las apps.
• La Coach app solo muestra los Sensores sin emparejar y los Sensores de los deportistas del equipo seleccionado.
• El Bluetooth o los servicios de ubicación están desactivados en el dispositivo móvil.

Solución 1: Comprueba el Sensor

1. Comprueba la luz. Pulsa los pines del Sensor y comprueba que el LED del Sensor empieza a parpadear.
2. Reinicia el Sensor. Quita la pila durante 10 segundos, comprueba que el Sensor no tenga daños ni agua y vuelve a colocar la pila.
3. Cambia una pila gastada. Si la pila es antigua, coloca una pila CR2025 nueva y vuelve a probar la app.

Solución 2: Selecciona el equipo correcto en la Coach app

1. Selecciona el equipo. Toca el icono del equipo en la esquina superior izquierda de la Coach app y selecciona el equipo del deportista.

   

   Captura de pantalla: la Coach app con el icono del equipo en la esquina superior izquierda.

2. Comprueba otros equipos. Si el Sensor está emparejado con un deportista de otro equipo o de otra cuenta, o con un perfil eliminado, pide al entrenador de ese equipo que desempareje el Sensor, o restablece los valores de fábrica (solución 6).

Solución 3: Elimina el emparejamiento Bluetooth de otros dispositivos

1. Busca el Sensor. En cada teléfono, tableta y reloj que esté dentro del alcance, abre los ajustes de Bluetooth y busca el número de serie que aparece en la parte posterior del Sensor.
2. Elimina el emparejamiento. Si un dispositivo está emparejado con el Sensor, elimina el emparejamiento (por ejemplo, con Forget This Device). No emparejes el Sensor en los ajustes de Bluetooth. Si no encuentras el dispositivo, desactiva el Bluetooth en todos los dispositivos que estén dentro del alcance.

Solución 4: Activa el Bluetooth y los servicios de ubicación

1. Activa ambos ajustes. Activa el Bluetooth y los servicios de ubicación en el teléfono o el iPad, y permite que la app use la ubicación.
2. Reinicia el dispositivo. Si la app sigue sin encontrar el Sensor, reinicia el teléfono o el iPad.

Solución 5: Aléjate de otros dispositivos

1. Aléjate. Aléjate al menos 200 m de otros dispositivos Bluetooth.
2. Reinicia el Sensor. Quita la pila durante unos 10 segundos, vuelve a colocarla y comprueba de nuevo la app.

Solución 6: Restablece los valores de fábrica del Sensor en la Coach app

Al restablecer los valores de fábrica se eliminan de forma permanente todos los perfiles, los datos de medición y los emparejamientos del Sensor. Si es posible, descarga antes los datos.

1. Abre el restablecimiento. En la Coach app, toca ... More > Support > Sensor factory reset.
2. Restablece. Introduce el Sensor ID, que se encuentra bajo la tapa de la pila junto al código QR, y toca Reset sensor.
3. Vuelve a emparejar. Cuando termine el restablecimiento, vuelve a emparejar el Sensor con el deportista.

Si el problema continúa

Es posible que el Sensor esté averiado. Rellena el formulario de dispositivo defectuoso. Para otras consultas, pregunta al asistente de IA en el chat de esta página o escribe a support@firstbeat.com. Incluye toda la información posible para ayudarnos a resolver el problema más rápido.