La Coach app ou l'Athlete app ne trouve pas le Sensor

Cet article explique comment résoudre le problème lorsque la Firstbeat Sports: Coach app ou la Firstbeat Sports: Athlete app ne trouve pas le Firstbeat Sports Sensor.

Symptôme

Le Sensor n'apparaît pas dans l'application, et l'application ne peut pas associer le Sensor à un profil d'athlète.

Cause

• Le Sensor est appairé en Bluetooth avec un autre appareil, ce qui le masque aux applications.
• La Coach app n'affiche que les Sensors non appairés et les Sensors des athlètes de l'équipe sélectionnée.
• Le Bluetooth ou les services de localisation sont désactivés sur l'appareil mobile.

Solution 1 : Vérifier le Sensor

1. Vérifier le voyant. Appuyez sur les broches du Sensor et vérifiez que la LED du Sensor se met à clignoter.
2. Réinitialiser le Sensor. Retirez la pile pendant 10 secondes, vérifiez que le Sensor n'est ni endommagé ni mouillé, puis remettez la pile en place.
3. Remplacer une pile usagée. Si la pile est ancienne, insérez une pile CR2025 neuve et réessayez avec l'application.

Solution 2 : Sélectionner la bonne équipe dans la Coach app

1. Sélectionner l'équipe. Appuyez sur l'icône d'équipe en haut à gauche de la Coach app et sélectionnez l'équipe de l'athlète.

   

   Capture d'écran : la Coach app avec l'icône d'équipe en haut à gauche.

2. Vérifier les autres équipes. Si le Sensor est appairé à un athlète d'une autre équipe ou d'un autre compte, ou à un profil supprimé, demandez à l'entraîneur de cette équipe de supprimer l'appairage du Sensor, ou réinitialisez-le aux paramètres d'usine (solution 6).

Solution 3 : Supprimer l'appairage Bluetooth des autres appareils

1. Trouver le Sensor. Sur chaque téléphone, tablette et montre à portée, ouvrez les réglages Bluetooth et recherchez le numéro de série inscrit au dos du Sensor.
2. Supprimer l'appairage. Si un appareil est appairé avec le Sensor, supprimez l'appairage (par exemple Forget This Device). N'appairez pas le Sensor dans les réglages Bluetooth. Si vous ne trouvez pas l'appareil, désactivez le Bluetooth sur tous les appareils à portée.

Solution 4 : Activer le Bluetooth et les services de localisation

1. Activer les deux réglages. Activez le Bluetooth et les services de localisation sur le téléphone ou l'iPad, et autorisez l'application à utiliser la localisation.
2. Redémarrer l'appareil. Si l'application ne trouve toujours pas le Sensor, redémarrez le téléphone ou l'iPad.

Solution 5 : S'éloigner des autres appareils

1. S'éloigner. Éloignez-vous d'au moins 200 mètres des autres appareils Bluetooth.
2. Redémarrer le Sensor. Retirez la pile pendant environ 10 secondes, remettez-la en place et vérifiez à nouveau l'application.

Solution 6 : Réinitialiser le Sensor aux paramètres d'usine dans la Coach app

Une réinitialisation aux paramètres d'usine supprime définitivement tous les profils, toutes les données de mesure et tous les appairages enregistrés sur le Sensor. Téléchargez d'abord les données, si possible.

1. Ouvrir la réinitialisation. Dans la Coach app, appuyez sur ... More > Support > Sensor factory reset.
2. Réinitialiser. Saisissez le Sensor ID, qui se trouve sous le couvercle de la pile à côté du code QR, puis appuyez sur Reset sensor.
3. Appairer à nouveau. Une fois la réinitialisation terminée, appairez à nouveau le Sensor avec l'athlète.

Si le problème persiste

Le Sensor est peut-être défectueux. Remplissez le formulaire de signalement d'appareil défectueux. Pour toute autre question, posez-la à l'assistant IA dans le chat de cette page ou écrivez à support@firstbeat.com. Donnez le plus d'informations possible pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement.