La Coach app o l'Athlete app non trova il Sensor

Questo articolo spiega come risolvere il problema quando la Firstbeat Sports: Coach app o la Firstbeat Sports: Athlete app non trova il Firstbeat Sports Sensor.

Sintomo

Il Sensor non è visibile nell'app e l'app non riesce a collegare il Sensor al profilo di un atleta.

Causa

• Il Sensor è associato tramite Bluetooth a un altro dispositivo, che lo nasconde alle app.
• La Coach app mostra solo i Sensor non associati e i Sensor degli atleti della squadra selezionata.
• Il Bluetooth o i servizi di localizzazione sono disattivati sul dispositivo mobile.

Soluzione 1: controllare il Sensor

1. Controllare la luce. Premi i pin del Sensor e verifica che il LED del Sensor inizi a lampeggiare.
2. Reimpostare il Sensor. Rimuovi la batteria per 10 secondi, controlla che il Sensor non sia danneggiato o bagnato e reinserisci la batteria.
3. Sostituire una batteria vecchia. Se la batteria è vecchia, inserisci una nuova batteria CR2025 e riprova con l'app.

Soluzione 2: selezionare la squadra corretta nella Coach app

1. Selezionare la squadra. Tocca l'icona della squadra in alto a sinistra nella Coach app e seleziona la squadra dell'atleta.

   

   Screenshot: la Coach app con l'icona della squadra in alto a sinistra.

2. Controllare le altre squadre. Se il Sensor è associato a un atleta di un'altra squadra o di un altro account, oppure a un profilo eliminato, chiedi all'allenatore di quella squadra di annullare l'associazione del Sensor, oppure ripristina le impostazioni di fabbrica (Soluzione 6).

Soluzione 3: rimuovere l'associazione Bluetooth dagli altri dispositivi

1. Trovare il Sensor. Su ogni telefono, tablet e orologio nel raggio d'azione, apri le impostazioni Bluetooth e cerca il numero di serie riportato sul retro del Sensor.
2. Rimuovere l'associazione. Se un dispositivo è associato al Sensor, rimuovi l'associazione (ad esempio con Forget This Device). Non associare il Sensor nelle impostazioni Bluetooth. Se non riesci a trovare il dispositivo, disattiva il Bluetooth su tutti i dispositivi nel raggio d'azione.

Soluzione 4: attivare il Bluetooth e i servizi di localizzazione

1. Attivare entrambe le impostazioni. Attiva il Bluetooth e i servizi di localizzazione sul telefono o sull'iPad e consenti all'app di usare la posizione.
2. Riavviare il dispositivo. Se l'app continua a non trovare il Sensor, riavvia il telefono o l'iPad.

Soluzione 5: allontanarsi dagli altri dispositivi

1. Allontanarsi. Spostati ad almeno 200 metri di distanza dagli altri dispositivi Bluetooth.
2. Riavviare il Sensor. Rimuovi la batteria per circa 10 secondi, reinseriscila e controlla di nuovo l'app.

Soluzione 6: ripristinare le impostazioni di fabbrica del Sensor nella Coach app

Il ripristino delle impostazioni di fabbrica elimina definitivamente tutti i profili, i dati delle misurazioni e le associazioni presenti sul Sensor. Se possibile, scarica prima i dati.

1. Aprire il ripristino. Nella Coach app, tocca ... More > Support > Sensor factory reset.
2. Ripristinare. Inserisci il Sensor ID, che si trova sotto il coperchio della batteria accanto al codice QR, e tocca Reset sensor.
3. Associare di nuovo. Al termine del ripristino, associa di nuovo il Sensor all'atleta.

Se il problema persiste

Il Sensor potrebbe essere difettoso. Compila il modulo per dispositivi difettosi. Per altre domande, chiedi all'assistente IA nella chat di questa pagina o scrivi a support@firstbeat.com. Fornisci quante più informazioni possibili per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente.