无法从 Sensor 下载数据

本文介绍如何解决无法将测量数据从 Firstbeat Sports Sensor 下载到 Firstbeat Sports: Coach app 的问题。

症状

• Coach app 显示“Sensor time is behind”或“Other measurements must be downloaded first”。
• 下载速度很慢或下载失败。
• Sensor 存储空间已满，数据无法下载。

原因

• 只有从 Sensor 下载数据时，Sensor 的内部时间才会更新。
• 根据训练强度的不同，一个 Sensor 可存储约 12–16 小时的测量数据。存储空间已满会导致下载问题，并且新的记录可能会覆盖较早的数据。请在每次训练课后下载 Sensor 数据。

解决方法 1：先下载较早的测量数据

当 Coach app 显示“Sensor time is behind”或“Other measurements must be downloaded first”时，请使用此解决方法。

1. 下载较早的测量数据。先从 Sensor 下载较早的测量数据，然后再下载新的测量数据。下载会自动更新 Sensor 的内部时间。

解决方法 2：在实时训练课期间处理该消息

1. 下载受影响的 Sensor。从受影响的 Sensor 下载数据，然后照常继续训练课。Sensor 会在几分钟内重新开始记录。
2. 合并测量数据。训练课结束后，在 Sports Cloud 的 Measurement settings > Trim & Merge 中合并被拆分的测量数据。

解决方法 3：处理下载缓慢或失败的问题

当下载速度很慢或下载失败，或者 Sensor 存储空间已满时，请使用此解决方法。

1. 逐个下载。逐个下载受影响的 Sensor。保持 Coach app 打开，并让 Sensor 靠近 iPad 或 iPhone。
2. 重新启动设备。重新启动 iPad 或 iPhone，然后再次尝试下载。
3. 更换电池。在 Sensor 中装入新的 CR2025 电池，然后重试。
4. 使用其他设备。尝试使用另一台 iPad 或 iPhone 进行下载。

解决方法 4：将 Sensor 恢复出厂设置

警告：恢复出厂设置会删除 Sensor 上的所有数据。仅在万不得已时才恢复出厂设置。

1. 重置 Sensor。在 Coach app 中，轻点 … More > Support > Sensor factory reset，然后输入 Sensor ID。Sensor ID 位于电池盖下方，二维码旁边。
2. 重新配对 Sensor。将 Sensor 与该运动员重新配对。

如果问题仍然存在

如果更换电池后下载仍然受阻，请提交故障设备报告，并提供 Sensor 序列号。其他情况下，请在本页面的聊天窗口中询问 AI 助手，或发送电子邮件至 support@firstbeat.com。请尽可能提供详细信息，以帮助我们更快地解决问题。