Los datos no se descargan del Sensor

En este artículo se explica cómo solucionar el problema cuando los datos de medición no se descargan del Firstbeat Sports Sensor a la Firstbeat Sports: Coach app.

Síntoma

• La Coach app muestra «Sensor time is behind» u «Other measurements must be downloaded first».
• La descarga es lenta o falla.
• La memoria del Sensor está llena y los datos no se descargan.

Causa

• La hora interna del Sensor solo se actualiza cuando se descargan datos del Sensor.
• Un Sensor almacena unas 12–16 horas de mediciones, según la intensidad del ejercicio. Una memoria llena provoca problemas de descarga, y las nuevas mediciones pueden sobrescribir datos más antiguos. Descarga los Sensores después de cada sesión.

Solución 1: Descarga primero las mediciones más antiguas

Usa esta solución cuando la Coach app muestre «Sensor time is behind» u «Other measurements must be downloaded first».

1. Descarga las mediciones más antiguas. Descarga primero las mediciones más antiguas del Sensor y después la nueva. La descarga actualiza automáticamente la hora interna del Sensor.

Solución 2: Soluciona el mensaje durante una sesión en tiempo real

1. Descarga el Sensor afectado. Descarga los datos del Sensor afectado y continúa la sesión con normalidad. El Sensor vuelve a registrar en unos minutos.
2. Fusiona las mediciones. Después de la sesión, fusiona las mediciones divididas en Sports Cloud en Measurement settings > Trim & Merge.

Solución 3: Soluciona una descarga lenta o fallida

Usa esta solución cuando la descarga sea lenta o falle, o cuando la memoria del Sensor esté llena.

1. Descarga uno a uno. Descarga los Sensores afectados uno a uno. Mantén la Coach app abierta y los Sensores junto al iPad o el iPhone.
2. Reinicia el dispositivo. Reinicia el iPad o el iPhone y vuelve a intentar la descarga.
3. Cambia la pila. Pon una pila CR2025 nueva en el Sensor y vuelve a intentarlo.
4. Usa otro dispositivo. Intenta la descarga con otro iPad o iPhone.

Solución 4: Restablece los valores de fábrica del Sensor

Advertencia: Restablecer los valores de fábrica borra todos los datos del Sensor. Hazlo solo como último recurso.

1. Restablece el Sensor. En la Coach app, toca … More > Support > Sensor factory reset e introduce el ID del Sensor. El ID del Sensor está debajo de la tapa de la pila, junto al código QR.
2. Vuelve a emparejar el Sensor. Vuelve a emparejar el Sensor con el deportista.

Si el problema continúa

Si la descarga sigue bloqueada justo después de cambiar la pila, envía el informe de dispositivo defectuoso con el número de serie del Sensor. En los demás casos, pregunta al asistente de IA en el chat de esta página o escribe a support@firstbeat.com. Incluye toda la información posible para ayudarnos a resolver el problema más rápido.