Os dados não são transferidos do Sensor

Este artigo explica como resolver o problema quando os dados de medição não são transferidos do Firstbeat Sports Sensor para a Firstbeat Sports: Coach app.

Sintoma

• A Coach app mostra «Sensor time is behind» ou «Other measurements must be downloaded first».
• A transferência é lenta ou falha.
• A memória do Sensor está cheia e os dados não são transferidos.

Causa

• A hora interna do Sensor só é atualizada quando são transferidos dados do Sensor.
• Um Sensor armazena cerca de 12–16 horas de medições, consoante a intensidade do exercício. Uma memória cheia causa problemas na transferência, e os novos registos podem substituir dados mais antigos. Transfira os dados dos Sensors depois de cada sessão.

Solução 1: transferir primeiro as medições mais antigas

Utilize esta solução quando a Coach app mostrar «Sensor time is behind» ou «Other measurements must be downloaded first».

1. Transfira as medições mais antigas. Transfira primeiro as medições mais antigas do Sensor e depois a nova. A transferência atualiza automaticamente a hora interna do Sensor.

Solução 2: resolver a mensagem durante uma sessão em direto

1. Transfira os dados do Sensor afetado. Transfira os dados do Sensor afetado e continue a sessão normalmente. O Sensor volta a registar dentro de poucos minutos.
2. Junte as medições. Depois da sessão, junte as medições divididas no Sports Cloud em Measurement settings > Trim & Merge.

Solução 3: resolver uma transferência lenta ou falhada

Utilize esta solução quando a transferência for lenta ou falhar, ou quando a memória do Sensor estiver cheia.

1. Transfira um a um. Transfira os dados dos Sensors afetados um a um. Mantenha a Coach app aberta e os Sensors junto ao iPad ou iPhone.
2. Reinicie o dispositivo. Reinicie o iPad ou iPhone e tente novamente a transferência.
3. Substitua a pilha. Coloque uma pilha CR2025 nova no Sensor e tente novamente.
4. Utilize outro dispositivo. Experimente a transferência com outro iPad ou iPhone.

Solução 4: repor as definições de fábrica do Sensor

Aviso: A reposição das definições de fábrica elimina todos os dados do Sensor. Utilize a reposição das definições de fábrica apenas como último recurso.

1. Reponha as definições de fábrica do Sensor. Na Coach app, abra o menu … More, toque em Support > Sensor factory reset e introduza o ID do Sensor. O ID do Sensor está por baixo da tampa da pilha, junto ao código QR.
2. Emparelhe o Sensor novamente. Emparelhe novamente o Sensor com o atleta.

Se o problema persistir

Se a transferência continuar bloqueada logo após uma troca de pilha, envie o relatório de dispositivo avariado com o número de série do Sensor. Nos outros casos, pergunte ao assistente de IA no chat desta página ou envie um e-mail para support@firstbeat.com. Inclua o máximo de informação possível para nos ajudar a resolver o problema mais depressa.