Les données ne se téléchargent pas depuis le Sensor

Cet article explique comment résoudre le problème lorsque les données de mesure ne se téléchargent pas du Firstbeat Sports Sensor vers la Firstbeat Sports: Coach app.

Symptôme

• La Coach app affiche « Sensor time is behind » ou « Other measurements must be downloaded first ».
• Le téléchargement est lent ou échoue.
• La mémoire du Sensor est pleine et les données ne se téléchargent pas.

Cause

• L'heure interne du Sensor n'est mise à jour que lorsque des données sont téléchargées depuis le Sensor.
• Un Sensor stocke environ 12 à 16 heures de mesures, selon l'intensité de l'exercice. Une mémoire pleine provoque des problèmes de téléchargement, et les nouveaux enregistrements peuvent écraser les données plus anciennes. Téléchargez les Sensors après chaque séance.

Solution 1 : Télécharger d'abord les mesures plus anciennes

Utilisez cette solution lorsque la Coach app affiche « Sensor time is behind » ou « Other measurements must be downloaded first ».

1. Télécharger les mesures plus anciennes. Téléchargez d'abord les mesures plus anciennes depuis le Sensor, puis la nouvelle. Le téléchargement met automatiquement à jour l'heure interne du Sensor.

Solution 2 : Corriger le message pendant une séance en temps réel

1. Télécharger le Sensor concerné. Téléchargez les données du Sensor concerné et poursuivez la séance normalement. Le Sensor recommence à enregistrer dans les minutes qui suivent.
2. Fusionner les mesures. Après la séance, fusionnez les mesures scindées dans Sports Cloud, sous Measurement settings > Trim & Merge.

Solution 3 : Corriger un téléchargement lent ou en échec

Utilisez cette solution lorsque le téléchargement est lent ou échoue, ou que la mémoire du Sensor est pleine.

1. Télécharger un par un. Téléchargez les Sensors concernés un par un. Laissez la Coach app ouverte et les Sensors à proximité de l'iPad ou de l'iPhone.
2. Redémarrer l'appareil. Redémarrez l'iPad ou l'iPhone et relancez le téléchargement.
3. Remplacer la pile. Insérez une pile CR2025 neuve dans le Sensor et réessayez.
4. Utiliser un autre appareil. Essayez le téléchargement avec un autre iPad ou iPhone.

Solution 4 : Réinitialiser le Sensor aux paramètres d'usine

Avertissement : Une réinitialisation aux paramètres d'usine supprime toutes les données du Sensor. N'utilisez la réinitialisation aux paramètres d'usine qu'en dernier recours.

1. Réinitialiser le Sensor. Dans la Coach app, appuyez sur … More > Support > Sensor factory reset et saisissez l'ID du Sensor. L'ID du Sensor se trouve sous le couvercle de la pile, à côté du code QR.
2. Appairer à nouveau le Sensor. Appairez à nouveau le Sensor avec l'athlète.

Si le problème persiste

Si le téléchargement reste bloqué juste après un changement de pile, envoyez le rapport d'appareil défectueux avec le numéro de série du Sensor. Dans les autres cas, posez votre question à l'assistant IA dans le chat de cette page ou écrivez à support@firstbeat.com. Donnez le plus d'informations possible pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement.