I dati non si scaricano dal Sensor

Questo articolo spiega come risolvere il problema quando i dati della misurazione non si scaricano dal Firstbeat Sports Sensor nella Coach app di Firstbeat Sports.

Sintomo

• La Coach app mostra il messaggio «Sensor time is behind» o «Other measurements must be downloaded first».
• Il download è lento o non riesce.
• La memoria del Sensor è piena e i dati non si scaricano.

Causa

• L'ora interna del Sensor viene aggiornata solo quando si scaricano i dati dal Sensor.
• Un Sensor memorizza circa 12–16 ore di misurazioni, a seconda dell'intensità dell'esercizio fisico. Una memoria piena causa problemi di download e le nuove registrazioni possono sovrascrivere i dati meno recenti. Scarica i dati dai Sensor dopo ogni seduta.

Soluzione 1: scaricare prima le misurazioni meno recenti

Usa questa soluzione quando la Coach app mostra il messaggio «Sensor time is behind» o «Other measurements must be downloaded first».

1. Scaricare le misurazioni meno recenti. Scarica prima le misurazioni meno recenti dal Sensor, poi quella nuova. Il download aggiorna automaticamente l'ora interna del Sensor.

Soluzione 2: risolvere il messaggio durante una seduta in tempo reale

1. Scaricare i dati dal Sensor interessato. Scarica i dati dal Sensor interessato e continua la seduta come di consueto. Il Sensor riprende a registrare entro pochi minuti.
2. Unire le misurazioni. Dopo la seduta, unisci le misurazioni divise in Sports Cloud da Measurement settings > Trim & Merge.

Soluzione 3: risolvere un download lento o non riuscito

Usa questa soluzione quando il download è lento o non riesce, oppure quando la memoria del Sensor è piena.

1. Scaricare un Sensor alla volta. Scarica i dati dai Sensor interessati uno alla volta. Tieni la Coach app aperta e i Sensor vicino all'iPad o all'iPhone.
2. Riavviare il dispositivo. Riavvia l'iPad o l'iPhone e riprova il download.
3. Sostituire la batteria. Inserisci una nuova batteria CR2025 nel Sensor e riprova.
4. Usare un altro dispositivo. Prova il download con un altro iPad o iPhone.

Soluzione 4: ripristinare le impostazioni di fabbrica del Sensor

Avvertenza: il ripristino delle impostazioni di fabbrica elimina tutti i dati presenti sul Sensor. Usalo solo come ultima risorsa.

1. Ripristinare le impostazioni di fabbrica del Sensor. Nella Coach app, tocca … More > Support > Sensor factory reset e inserisci l'ID del Sensor. L'ID del Sensor si trova sotto il coperchio della batteria, accanto al codice QR.
2. Associare di nuovo il Sensor. Associa di nuovo il Sensor all'atleta.

Se il problema persiste

Se il download resta bloccato subito dopo la sostituzione della batteria, invia la segnalazione di dispositivo difettoso con il numero di serie del Sensor. Negli altri casi, chiedi all'assistente IA nella chat di questa pagina o scrivi a support@firstbeat.com. Fornisci quante più informazioni possibili per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente.