Não consigo iniciar sessão no Sports Cloud nem nas apps do Firstbeat Sports

Este artigo explica como resolver problemas de início de sessão no Firstbeat Sports Cloud, na Firstbeat Sports: Coach app e na Firstbeat Sports: Athlete app.

Sintoma

Não consegue iniciar sessão porque se esqueceu da palavra-passe ou do nome de utilizador, o e-mail de reposição ou de registo não chega, os seus dados de início de sessão não funcionam numa app, ou a app diz que é demasiado novo para se registar ou pede um código de licença.

Causa

• O seu nome de utilizador nem sempre é o seu endereço de e-mail.
• As contas de treinador e de atleta são diferentes. Os dados de início de sessão de treinador funcionam no Sports Cloud e na Coach app. Os dados de início de sessão de atleta funcionam no Sports Cloud e na Athlete app.

Solução 1: repor uma palavra-passe esquecida

1. Peça uma ligação de reposição. Na página de início de sessão do Sports Cloud ou no ecrã de início de sessão da app, escolha Forgot password e introduza o seu nome de utilizador. A ligação de reposição é enviada para o endereço de e-mail do seu perfil.
2. Defina uma nova palavra-passe. Abra a ligação no e-mail e defina uma nova palavra-passe.
3. Inicie sessão. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e a nova palavra-passe.

Solução 2: esqueceu-se do nome de utilizador, ou o e-mail de reposição ou de registo não chega

1. Verifique o seu e-mail. Aguarde alguns minutos e verifique a pasta de spam ou de lixo eletrónico. Confirme que escreveu o nome de utilizador sem nenhum erro.
2. Atletas: contacte o seu treinador. O seu treinador pode ver os seus dados de início de sessão no Sports Cloud > Team Management e enviar-lhe novamente os dados de início de sessão. Se for necessário, o treinador contacta o apoio ao cliente da Firstbeat.
3. Treinadores: contacte o apoio ao cliente da Firstbeat. Envie um e-mail para support@firstbeat.com e indique o seu nome e o nome da sua equipa ou conta.

Solução 3: o início de sessão funciona no Sports Cloud, mas não na app

1. Verifique se está a usar a app certa. Os treinadores utilizam a Coach app e os atletas utilizam a Athlete app. Para utilizar a Athlete app como treinador, crie um perfil de atleta com o seu endereço de e-mail e envie os dados de início de sessão a partir do Team Management.
2. Sincronize os seus dados. Se possível, transfira primeiro as medições dos Sensors e sincronize a app. Os dados do dispositivo que não estiverem sincronizados perdem-se quando eliminar a app.
3. Reinstale a app. Elimine a app e instale-a novamente a partir da App Store ou do Google Play.
4. Inicie sessão. Utilize o mesmo nome de utilizador e a mesma palavra-passe que no Sports Cloud.

Solução 4: a app diz que é demasiado novo para se registar ou pede um código de licença

Provavelmente transferiu a app Firstbeat Life por engano. As apps do Firstbeat Sports não têm restrições de idade e não precisam de um código de licença para se registar ou iniciar sessão.

1. Desinstale a app Firstbeat Life. Elimine a app Firstbeat Life do seu telemóvel ou tablet.
2. Instale a app correta. Instale a Firstbeat Sports: Athlete app ou a Firstbeat Sports: Coach app a partir da App Store ou do Google Play e inicie sessão.

Solução 5: ninguém na sua organização consegue iniciar sessão

1. Fale com o seu administrador. Peça ao administrador da sua conta que contacte o apoio ao cliente da Firstbeat através de support@firstbeat.com.
2. Contacte o apoio ao cliente da Firstbeat diretamente. Também pode enviar um e-mail diretamente ao apoio ao cliente da Firstbeat. A Firstbeat contacta alguém da sua organização para confirmar o pedido antes de dar acesso.

Se o problema persistir

Pergunte ao assistente de IA no chat desta página ou envie um e-mail para support@firstbeat.com. Inclua o máximo de informação possível para nos ajudar a resolver o problema mais depressa.