Ich kann mich nicht bei Sports Cloud oder den Firstbeat Sports-Apps anmelden

In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie Anmeldeprobleme in Firstbeat Sports Cloud, der Firstbeat Sports: Coach app und der Firstbeat Sports: Athlete app beheben.

Symptom

Sie können sich nicht anmelden, weil Sie Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen vergessen haben, weil die E-Mail zum Zurücksetzen oder zur Registrierung nicht ankommt, weil Ihre Anmeldedaten in einer App nicht funktionieren oder weil die App meldet, dass Sie für die Registrierung zu jung sind, bzw. einen Lizenzcode verlangt.

Ursache

• Ihr Benutzername ist nicht immer Ihre E-Mail-Adresse.
• Trainer- und Athletenkonten sind unterschiedlich. Trainer-Anmeldedaten funktionieren in Sports Cloud und in der Coach app. Athleten-Anmeldedaten funktionieren in Sports Cloud und in der Athlete app.

Lösung 1: Vergessenes Passwort zurücksetzen

1. Link zum Zurücksetzen anfordern. Wählen Sie auf der Anmeldeseite von Sports Cloud oder auf dem Anmeldebildschirm der App Forgot password und geben Sie Ihren Benutzernamen ein. Der Link zum Zurücksetzen wird an die E-Mail-Adresse in Ihrem Profil gesendet.
2. Neues Passwort festlegen. Öffnen Sie den Link in der E-Mail und legen Sie ein neues Passwort fest.
3. Anmelden. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem neuen Passwort an.

Lösung 2: Sie haben Ihren Benutzernamen vergessen, oder die E-Mail zum Zurücksetzen oder zur Registrierung kommt nicht an

1. E-Mails prüfen. Warten Sie einige Minuten und prüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner. Achten Sie darauf, dass Sie Ihren Benutzernamen exakt eingegeben haben.
2. Athleten: an den Trainer wenden. Ihr Trainer sieht Ihre Anmeldedaten in Sports Cloud > Team Management und kann Ihnen die Anmeldedaten erneut senden. Bei Bedarf kontaktiert der Trainer den Firstbeat Support.
3. Trainer: Firstbeat Support kontaktieren. Schreiben Sie an support@firstbeat.com und geben Sie Ihren Namen und Ihren Team- oder Kontonamen an.

Lösung 3: Die Anmeldung funktioniert in Sports Cloud, aber nicht in der App

1. App prüfen. Trainer verwenden die Coach app, Athleten die Athlete app. Um die Athlete app als Trainer zu nutzen, legen Sie ein Athletenprofil mit Ihrer E-Mail-Adresse an und senden Sie die Anmeldedaten über Team Management.
2. Daten synchronisieren. Laden Sie nach Möglichkeit zuerst die Messungen von den Sensoren herunter und synchronisieren Sie die App. Nicht synchronisierte Daten auf dem Gerät gehen verloren, wenn Sie die App löschen.
3. App neu installieren. Löschen Sie die App und installieren Sie sie erneut aus dem App Store oder von Google Play.
4. Anmelden. Verwenden Sie denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort wie in Sports Cloud.

Lösung 4: Die App meldet, dass Sie zu jung für die Registrierung sind, oder verlangt einen Lizenzcode

Wahrscheinlich haben Sie versehentlich die App Firstbeat Life heruntergeladen. Die Firstbeat Sports-Apps haben keine Altersbeschränkung und benötigen keinen Lizenzcode für die Registrierung oder Anmeldung.

1. Firstbeat Life-App deinstallieren. Löschen Sie die App Firstbeat Life von Ihrem Smartphone oder Tablet.
2. Richtige App installieren. Installieren Sie die Firstbeat Sports: Athlete app oder die Firstbeat Sports: Coach app aus dem App Store oder von Google Play und melden Sie sich an.

Lösung 5: Niemand in Ihrer Organisation kann sich anmelden

1. Admin fragen. Bitten Sie den Admin Ihres Kontos, den Firstbeat Support unter support@firstbeat.com zu kontaktieren.
2. Firstbeat Support selbst kontaktieren. Sie können dem Firstbeat Support auch selbst schreiben. Firstbeat kontaktiert eine Person aus Ihrer Organisation, um die Anfrage zu bestätigen, bevor der Zugriff gewährt wird.

Wenn das Problem weiterhin besteht

Fragen Sie den KI-Assistenten im Chat auf dieser Seite oder schreiben Sie an support@firstbeat.com. Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, damit wir das Problem schneller lösen können.