Je n'arrive pas à me connecter à Sports Cloud ou aux applications Firstbeat Sports

Cet article explique comment résoudre les problèmes de connexion à Firstbeat Sports Cloud, à la Firstbeat Sports: Coach app et à la Firstbeat Sports: Athlete app.

Symptôme

Vous ne parvenez pas à vous connecter parce que vous avez oublié votre mot de passe ou votre nom d'utilisateur, l'e-mail de réinitialisation ou d'inscription n'arrive pas, vos identifiants ne fonctionnent pas dans une application, ou l'application indique que vous êtes trop jeune pour vous inscrire ou demande un code de licence.

Cause

Votre nom d'utilisateur n'est pas toujours votre adresse e-mail.
Les comptes d'entraîneur et d'athlète sont différents. Les identifiants d'entraîneur fonctionnent dans Sports Cloud et la Coach app. Les identifiants d'athlète fonctionnent dans Sports Cloud et l'Athlete app.

Solution 1 : Réinitialiser un mot de passe oublié

Demander un lien de réinitialisation. Sur la page de connexion de Sports Cloud ou l'écran de connexion de l'application, choisissez Forgot password et saisissez votre nom d'utilisateur. Le lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse e-mail de votre profil.
Définir un nouveau mot de passe. Ouvrez le lien dans l'e-mail et définissez un nouveau mot de passe.
Se connecter. Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et le nouveau mot de passe.

Solution 2 : Vous avez oublié votre nom d'utilisateur, ou l'e-mail de réinitialisation ou d'inscription n'arrive pas

Vérifier votre messagerie. Patientez quelques minutes et vérifiez le dossier de spam ou de courrier indésirable. Assurez-vous d'avoir saisi votre nom d'utilisateur exactement.
Athlètes : contacter votre entraîneur. Votre entraîneur peut consulter vos identifiants de connexion dans Sports Cloud > Team Management et vous renvoyer vos identifiants. Si nécessaire, l'entraîneur contacte l'assistance Firstbeat.
Entraîneurs : contacter l'assistance Firstbeat. Écrivez à support@firstbeat.com en indiquant votre nom et le nom de votre équipe ou de votre compte.

Solution 3 : La connexion fonctionne dans Sports Cloud, mais pas dans l'application

Vérifier l'application. Les entraîneurs utilisent la Coach app et les athlètes l'Athlete app. Pour utiliser l'Athlete app en tant qu'entraîneur, créez un profil d'athlète avec votre adresse e-mail et envoyez les identifiants depuis Team Management.
Synchroniser vos données. Si possible, téléchargez d'abord les mesures depuis les Sensors et synchronisez l'application. Les données de l'appareil qui ne sont pas synchronisées sont perdues lorsque vous supprimez l'application.
Réinstaller l'application. Supprimez l'application, puis réinstallez-la depuis l'App Store ou Google Play.
Se connecter. Utilisez le même nom d'utilisateur et le même mot de passe que dans Sports Cloud.

Solution 4 : L'application indique que vous êtes trop jeune pour vous inscrire ou demande un code de licence

Vous avez probablement téléchargé l'application Firstbeat Life par erreur. Les applications Firstbeat Sports n'ont aucune restriction d'âge et ne nécessitent pas de code de licence pour s'inscrire ou se connecter.

Désinstaller l'application Firstbeat Life. Supprimez l'application Firstbeat Life de votre téléphone ou de votre tablette.
Installer la bonne application. Installez la Firstbeat Sports: Athlete app ou la Firstbeat Sports: Coach app depuis l'App Store ou Google Play, puis connectez-vous.

Solution 5 : Personne dans votre organisation ne parvient à se connecter

Demander à votre Admin. Demandez à l'Admin de votre compte de contacter l'assistance Firstbeat à l'adresse support@firstbeat.com.
Contacter directement l'assistance Firstbeat. Vous pouvez aussi écrire vous-même à l'assistance Firstbeat. Firstbeat contacte une personne de votre organisation pour confirmer la demande avant d'accorder l'accès.

Si le problème persiste

Posez votre question à l'assistant IA dans le chat de cette page ou écrivez à support@firstbeat.com. Donnez le plus d'informations possible pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement.