无法登录 Sports Cloud 或 Firstbeat Sports 应用

本文介绍如何解决 Firstbeat Sports Cloud、Firstbeat Sports: Coach app 和 Firstbeat Sports: Athlete app 中的登录问题。

症状

您无法登录，原因可能是：忘记了密码或用户名、未收到重置邮件或注册邮件、登录凭据在应用中无效，或者应用提示您年龄太小无法注册或要求输入许可证代码。

原因

• 您的用户名不一定是您的电子邮件地址。
• 教练账户和运动员账户是不同的。教练登录凭据适用于 Sports Cloud 和 Coach app。运动员登录凭据适用于 Sports Cloud 和 Athlete app。

解决方法 1：重置忘记的密码

1. 请求重置链接。在 Sports Cloud 登录页面或应用登录屏幕上，选择 Forgot password 并输入您的用户名。重置链接会发送到您个人资料中的电子邮件地址。
2. 设置新密码。打开电子邮件中的链接并设置新密码。
3. 登录。使用您的用户名和新密码登录。

解决方法 2：您忘记了用户名，或未收到重置邮件或注册邮件

1. 检查您的电子邮件。等待几分钟，并检查垃圾邮件文件夹。确保您输入的用户名完全正确。
2. 运动员：请联系您的教练。您的教练可以在 Sports Cloud > Team Management 中查看您的登录信息，并重新发送您的登录凭据。必要时，教练会联系 Firstbeat 技术支持。
3. 教练：请联系 Firstbeat 技术支持。发送电子邮件至 support@firstbeat.com，并提供您的姓名以及您的团队名称或账户名称。

解决方法 3：可以登录 Sports Cloud，但无法登录应用

1. 确认使用正确的应用。教练使用 Coach app，运动员使用 Athlete app。如果您是教练并想使用 Athlete app，请使用您的电子邮件地址创建一个运动员个人资料，然后从 Team Management 发送登录凭据。
2. 同步您的数据。如有可能，请先从 Sensor 下载测量数据并同步应用。卸载应用时，设备上未同步的数据将会丢失。
3. 重新安装应用。卸载应用，然后从 App Store 或 Google Play 重新安装。
4. 登录。使用与 Sports Cloud 相同的用户名和密码。

解决方法 4：应用提示您年龄太小无法注册，或要求输入许可证代码

您很可能误下载了 Firstbeat Life 应用。Firstbeat Sports 应用没有年龄限制，注册或登录时也不需要许可证代码。

1. 卸载 Firstbeat Life 应用。从您的手机或平板电脑中卸载 Firstbeat Life 应用。
2. 安装正确的应用。从 App Store 或 Google Play 安装 Firstbeat Sports: Athlete app 或 Firstbeat Sports: Coach app，然后登录。

解决方法 5：您所在组织中没有人能够登录

1. 询问您的管理员。请您账户的管理员（Admin）联系 Firstbeat 技术支持：support@firstbeat.com。
2. 自行联系 Firstbeat 技术支持。您也可以自行发送电子邮件给 Firstbeat 技术支持。Firstbeat 会先联系您所在组织中的人员确认该请求，然后再授予访问权限。

如果问题仍然存在

请在本页面的聊天窗口中询问 AI 助手，或发送电子邮件至 support@firstbeat.com。请尽可能提供详细信息，以帮助我们更快地解决问题。