Non riesco ad accedere a Sports Cloud o alle app Firstbeat Sports

Questo articolo spiega come risolvere i problemi di accesso a Firstbeat Sports Cloud, alla Coach app di Firstbeat Sports e all'Athlete app di Firstbeat Sports.

Sintomo

Non riesci ad accedere perché hai dimenticato la password o il nome utente, l'e-mail di reimpostazione o di registrazione non arriva, le tue credenziali non funzionano in un'app, oppure l'app dice che sei troppo giovane per registrarti o chiede un codice di licenza.

Causa

• Il tuo nome utente non è sempre il tuo indirizzo e-mail.
• Gli account allenatore e atleta sono diversi. Le credenziali da allenatore funzionano in Sports Cloud e nella Coach app. Le credenziali da atleta funzionano in Sports Cloud e nell'Athlete app.

Soluzione 1: reimpostare una password dimenticata

1. Richiedere un link di reimpostazione. Nella pagina di accesso di Sports Cloud o nella schermata di accesso dell'app, scegli Forgot password e inserisci il tuo nome utente. Il link di reimpostazione viene inviato all'indirizzo e-mail del tuo profilo.
2. Impostare una nuova password. Apri il link nell'e-mail e imposta una nuova password.
3. Accedere. Accedi con il tuo nome utente e la nuova password.

Soluzione 2: hai dimenticato il nome utente, oppure l'e-mail di reimpostazione o di registrazione non arriva

1. Controllare la posta. Attendi qualche minuto e controlla la cartella della posta indesiderata o dello spam. Verifica di aver digitato il nome utente esattamente com'è.
2. Atleti: contattare l'allenatore. Il tuo allenatore può vedere i tuoi dati di accesso in Sports Cloud > Team Management e inviarti di nuovo le credenziali. Se necessario, l'allenatore contatta l'assistenza Firstbeat.
3. Allenatori: contattare l'assistenza Firstbeat. Scrivi a support@firstbeat.com indicando il tuo nome e il nome della squadra o dell'account.

Soluzione 3: l'accesso funziona in Sports Cloud ma non nell'app

1. Verificare l'app. Gli allenatori usano la Coach app e gli atleti l'Athlete app. Per usare l'Athlete app come allenatore, crea un profilo atleta con il tuo indirizzo e-mail e invia le credenziali da Team Management.
2. Sincronizzare i dati. Se possibile, scarica prima le misurazioni dai Sensor e sincronizza l'app. I dati non sincronizzati presenti sul dispositivo vanno persi quando elimini l'app.
3. Reinstallare l'app. Elimina l'app e installala di nuovo dall'App Store o da Google Play.
4. Accedere. Usa lo stesso nome utente e la stessa password di Sports Cloud.

Soluzione 4: l'app dice che sei troppo giovane per registrarti o chiede un codice di licenza

Probabilmente hai scaricato per errore l'app Firstbeat Life. Le app Firstbeat Sports non hanno limiti di età e non richiedono un codice di licenza per la registrazione o l'accesso.

1. Disinstallare l'app Firstbeat Life. Elimina l'app Firstbeat Life dal telefono o dal tablet.
2. Installare l'app giusta. Installa l'Athlete app di Firstbeat Sports o la Coach app di Firstbeat Sports dall'App Store o da Google Play, poi accedi.

Soluzione 5: nessuno nella tua organizzazione riesce ad accedere

1. Rivolgersi all'Admin. Chiedi all'Admin del tuo account di contattare l'assistenza Firstbeat all'indirizzo support@firstbeat.com.
2. Contattare direttamente l'assistenza Firstbeat. Puoi anche scrivere tu stesso all'assistenza Firstbeat. Firstbeat contatta una persona della tua organizzazione per confermare la richiesta prima di concedere l'accesso.

Se il problema persiste

Chiedi all'assistente IA nella chat di questa pagina o scrivi a support@firstbeat.com. Fornisci quante più informazioni possibili per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente.