No puedo iniciar sesión en Sports Cloud ni en las apps de Firstbeat Sports

Este artículo explica cómo solucionar problemas de inicio de sesión en Firstbeat Sports Cloud, la Firstbeat Sports: Coach app y la Firstbeat Sports: Athlete app.

Síntoma

No puedes iniciar sesión porque has olvidado tu contraseña o tu nombre de usuario, no llega el correo de restablecimiento o de registro, tus datos de acceso no funcionan en una app, o la app indica que eres demasiado joven para registrarte o te pide un código de licencia.

Causa

• Tu nombre de usuario no siempre es tu dirección de correo electrónico.
• Las cuentas de entrenador y de deportista son diferentes. Los datos de acceso de entrenador funcionan en Sports Cloud y en la Coach app. Los datos de acceso de deportista funcionan en Sports Cloud y en la Athlete app.

Solución 1: Restablece una contraseña olvidada

1. Solicita un enlace de restablecimiento. En la página de inicio de sesión de Sports Cloud o en la pantalla de inicio de sesión de la app, elige Forgot password e introduce tu nombre de usuario. El enlace de restablecimiento se envía a la dirección de correo electrónico de tu perfil.
2. Establece una contraseña nueva. Abre el enlace del correo electrónico y establece una contraseña nueva.
3. Inicia sesión. Inicia sesión con tu nombre de usuario y la contraseña nueva.

Solución 2: Has olvidado tu nombre de usuario o no llega el correo de restablecimiento o de registro

1. Revisa tu correo electrónico. Espera unos minutos y revisa la carpeta de spam o de correo no deseado. Asegúrate de haber escrito tu nombre de usuario exactamente.
2. Si eres deportista, ponte en contacto con tu entrenador. Tu entrenador puede ver tus datos de acceso en Sports Cloud > Team Management y volver a enviártelos. Si es necesario, el entrenador se pone en contacto con el servicio de asistencia de Firstbeat.
3. Si eres entrenador, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Firstbeat. Escribe a support@firstbeat.com e indica tu nombre y el nombre de tu equipo o cuenta.

Solución 3: El inicio de sesión funciona en Sports Cloud, pero no en la app

1. Comprueba la app. Los entrenadores usan la Coach app y los deportistas, la Athlete app. Para usar la Athlete app como entrenador, crea un perfil de deportista con tu dirección de correo electrónico y envía los datos de acceso desde Team Management.
2. Sincroniza tus datos. Si es posible, descarga primero las mediciones de los Sensores y sincroniza la app. Los datos del dispositivo que no se han sincronizado se pierden al eliminar la app.
3. Reinstala la app. Elimina la app y vuelve a instalarla desde el App Store o Google Play.
4. Inicia sesión. Usa el mismo nombre de usuario y la misma contraseña que en Sports Cloud.

Solución 4: La app indica que eres demasiado joven para registrarte o te pide un código de licencia

Probablemente hayas descargado por error la app Firstbeat Life. Las apps de Firstbeat Sports no tienen restricciones de edad y no necesitan un código de licencia para registrarse ni para iniciar sesión.

1. Desinstala la app Firstbeat Life. Elimina la app Firstbeat Life de tu teléfono o tableta.
2. Instala la app correcta. Instala la Firstbeat Sports: Athlete app o la Firstbeat Sports: Coach app desde el App Store o Google Play e inicia sesión.

Solución 5: Nadie de tu organización puede iniciar sesión

1. Pregunta a tu administrador (Admin). Pide al administrador de tu cuenta que se ponga en contacto con el servicio de asistencia de Firstbeat en support@firstbeat.com.
2. Ponte tú directamente en contacto con el servicio de asistencia de Firstbeat. También puedes escribir tú directamente al servicio de asistencia de Firstbeat. Firstbeat se pone en contacto con alguien de tu organización para confirmar la solicitud antes de dar acceso.

Si el problema continúa

Pregunta al asistente de IA en el chat de esta página o escribe a support@firstbeat.com. Incluye toda la información posible para ayudarnos a resolver el problema más rápido.