Enviar ficheiros de registo da Coach app para o apoio ao cliente da Firstbeat

Este artigo explica como os treinadores enviam ficheiros de registo da Firstbeat Sports: Coach app para o apoio ao cliente da Firstbeat quando a Coach app não funciona como esperado. Carregar os ficheiros de registo não cria um pedido de suporte, por isso abra também um pedido que descreva o problema.

Antes de começar

Iniciou sessão na Coach app.
O dispositivo tem uma ligação Wi-Fi ou de dados móveis estável.
Sabe o que aconteceu, quando aconteceu e que mensagem de erro apareceu, se for o caso.

Passos

Abra o Support. Na Coach app, abra o menu ... More e selecione a opção Support.
Captura de ecrã: o menu More com a opção Support em Support & information.
Carregue os ficheiros de registo. Selecione Upload log files, escreva uma breve descrição do que aconteceu, selecione o botão Upload e aguarde até o carregamento terminar. Se o carregamento não for concluído, verifique a ligação e tente novamente.
Captura de ecrã: a caixa de diálogo Upload log files com o campo de descrição do problema e o botão Upload.
Abra um pedido de suporte. Volte a Support e selecione Submit a ticket. Descreva o problema e indique que carregou ficheiros de registo da Coach app ou que o carregamento falhou.

Resultado

O apoio ao cliente da Firstbeat recebe os ficheiros de registo e o seu pedido e entra em contacto consigo sobre o problema.

Precisa de mais ajuda? Pergunte ao assistente de IA no chat desta página ou envie um e-mail para support@firstbeat.com.