Protokolldateien aus der Coach app an den Firstbeat Support senden

In diesem Artikel wird erklärt, wie Trainer Protokolldateien aus der Firstbeat Sports: Coach app an den Firstbeat Support senden, wenn die Coach app nicht wie erwartet funktioniert. Durch das Hochladen der Protokolldateien wird kein Support-Ticket erstellt. Erstellen Sie deshalb zusätzlich ein Ticket, in dem Sie das Problem beschreiben.

Bevor Sie beginnen

• Sie sind in der Coach app angemeldet.
• Das Gerät hat eine stabile WLAN- oder Mobilfunkverbindung.
• Sie wissen, was passiert ist, wann es passiert ist und welche Fehlermeldung angezeigt wurde.

Schritte

1. Support öffnen. Öffnen Sie in der Coach app das Menü ... More und wählen Sie Support.

   

   Screenshot: das Menü More mit Support unter Support & information.

2. Protokolldateien hochladen. Wählen Sie Upload log files, geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems ein, wählen Sie Upload und warten Sie, bis der Upload abgeschlossen ist. Wenn der Upload nicht abgeschlossen werden kann, prüfen Sie die Verbindung und versuchen Sie es erneut.

   

   Screenshot: das Dialogfeld Upload log files mit dem Feld für die Problembeschreibung und der Schaltfläche Upload.

3. Ticket erstellen. Kehren Sie zu Support zurück und wählen Sie Submit a ticket. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie an, dass Sie Protokolldateien aus der Coach app hochgeladen haben oder dass der Upload fehlgeschlagen ist.

Ergebnis

Der Firstbeat Support erhält die Protokolldateien und Ihr Ticket und meldet sich wegen des Problems bei Ihnen.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Fragen Sie den KI-Assistenten im Chat auf dieser Seite oder schreiben Sie an support@firstbeat.com.