Inviare i file di log dalla Coach app all'assistenza Firstbeat

Questo articolo spiega come gli allenatori inviano i file di log dalla Coach app di Firstbeat Sports all'assistenza Firstbeat quando la Coach app non funziona come previsto. Il caricamento dei file di log non crea una richiesta di assistenza: invia quindi anche una richiesta che descriva il problema.

Prima di iniziare

• Hai effettuato l'accesso alla Coach app.
• Il dispositivo dispone di una connessione Wi-Fi o dati mobili stabile.
• Sai cosa è successo e quando, e conosci gli eventuali messaggi di errore visualizzati.

Passaggi

1. Aprire Support. Nella Coach app, apri ... More e seleziona Support.

   

   Screenshot: il menu More con Support sotto Support & information.

2. Caricare i file di log. Seleziona Upload log files, inserisci una breve descrizione di cosa è successo, seleziona Upload e attendi il termine del caricamento. Se il caricamento non si completa, controlla la connessione e riprova.

   

   Screenshot: la finestra di dialogo Upload log files con il campo per la descrizione del problema e il pulsante Upload.

3. Inviare una richiesta. Torna a Support e seleziona Submit a ticket. Descrivi il problema e indica che hai caricato i file di log dalla Coach app, oppure che il caricamento non è riuscito.

Risultato

L'assistenza Firstbeat riceve i file di log e la tua richiesta e ti contatta in merito al problema.

Hai bisogno di altro aiuto? Chiedi all'assistente IA nella chat di questa pagina o scrivi a support@firstbeat.com.