Envoyer les fichiers journaux de la Coach app à l'assistance Firstbeat

Cet article explique comment les entraîneurs envoient les fichiers journaux de la Firstbeat Sports: Coach app à l'assistance Firstbeat lorsque la Coach app ne fonctionne pas comme prévu. L'envoi des fichiers journaux ne crée pas de demande d'assistance : soumettez donc aussi une demande décrivant le problème.

Avant de commencer

Vous êtes connecté à la Coach app.
L'appareil dispose d'une connexion Wi-Fi ou de données mobiles stable.
Vous savez ce qui s'est passé, quand cela s'est produit et quel message d'erreur s'est affiché, le cas échéant.

Étapes

Ouvrir Support. Dans la Coach app, ouvrez ... More et sélectionnez Support.
Capture d'écran : le menu More avec Support sous Support & information.
Envoyer les fichiers journaux. Sélectionnez Upload log files, saisissez une brève description de ce qui s'est passé, sélectionnez Upload et attendez la fin de l'envoi. Si l'envoi n'aboutit pas, vérifiez la connexion et réessayez.
Capture d'écran : la boîte de dialogue Upload log files avec le champ de description du problème et le bouton Upload.
Soumettre une demande. Revenez à Support et sélectionnez Submit a ticket. Décrivez le problème et précisez que vous avez envoyé les fichiers journaux depuis la Coach app, ou que l'envoi a échoué.

Résultat

L'assistance Firstbeat reçoit les fichiers journaux et votre demande, puis vous contacte au sujet du problème.

Besoin d'aide supplémentaire ? Posez votre question à l'assistant IA dans le chat de cette page ou écrivez à support@firstbeat.com.