Cómo enviar archivos de registro desde la Coach app al servicio de asistencia de Firstbeat

En este artículo se explica cómo los entrenadores envían archivos de registro desde la Firstbeat Sports: Coach app al servicio de asistencia de Firstbeat cuando la Coach app no funciona como debería. Subir los archivos de registro no crea una solicitud de asistencia, así que envía también una solicitud que describa el problema.

Antes de empezar

• Has iniciado sesión en la Coach app.
• El dispositivo tiene una conexión wifi o de datos móviles estable.
• Sabes qué ocurrió, cuándo ocurrió y qué mensaje de error viste, si apareció alguno.

Pasos

1. Abre Support. En la Coach app, abre ... More y selecciona Support.

   

   Captura de pantalla: el menú More con Support en Support & information.

2. Sube los archivos de registro. Selecciona Upload log files, escribe una breve descripción de lo que ocurrió, selecciona Upload y espera a que termine la subida. Si la subida no se completa, comprueba la conexión y vuelve a intentarlo.

   

   Captura de pantalla: el cuadro de diálogo Upload log files con el campo de descripción del problema y el botón Upload.

3. Envía una solicitud. Vuelve a Support y selecciona Submit a ticket. Describe el problema e indica que has subido archivos de registro desde la Coach app o que la subida falló.

Resultado

El servicio de asistencia de Firstbeat recibe los archivos de registro y tu solicitud, y se pone en contacto contigo sobre el problema.

¿Necesitas más ayuda? Pregunta al asistente de IA en el chat de esta página o escribe a support@firstbeat.com.