Enviar ficheiros de registo da Athlete app para o apoio ao cliente da Firstbeat

Este artigo explica como os atletas enviam ficheiros de registo da Firstbeat Sports: Athlete app para o apoio ao cliente da Firstbeat quando a Athlete app não funciona como esperado. Carregar os ficheiros de registo não cria um pedido de suporte, por isso abra também um pedido que descreva o problema.

Antes de começar

• O telemóvel tem uma ligação à internet estável.

Passos

1. Inicie sessão. Inicie sessão na Athlete app com o seu nome de utilizador e palavra-passe.
2. Abra o SUPPORT. Toque no botão Menu no canto superior esquerdo do ecrã inicial e toque em SUPPORT.
3. Carregue os ficheiros de registo. Toque em UPLOAD LOG FILES e aguarde até o carregamento terminar. Se o carregamento falhar, verifique se a ligação à internet é forte e estável e tente novamente.

   

   Captura de ecrã: o botão Menu, a vista SUPPORT com UPLOAD LOG FILES e a faixa «Uploading log files... 100%».

4. Abra um pedido de suporte. Volte a SUPPORT e toque em Submit a ticket. Descreva o problema e indique que carregou ficheiros de registo da Athlete app.

Resultado

A Athlete app avisa quando os ficheiros de registo forem enviados com sucesso. O apoio ao cliente da Firstbeat recebe os ficheiros de registo e o seu pedido e entra em contacto consigo sobre o problema.

Precisa de mais ajuda? Pergunte ao assistente de IA no chat desta página ou envie um e-mail para support@firstbeat.com.