Protokolldateien aus der Athlete app an den Firstbeat Support senden

In diesem Artikel wird erklärt, wie Athleten Protokolldateien aus der Firstbeat Sports: Athlete app an den Firstbeat Support senden, wenn die Athlete app nicht wie erwartet funktioniert. Durch das Hochladen der Protokolldateien wird kein Support-Ticket erstellt. Erstellen Sie deshalb zusätzlich ein Ticket, in dem Sie das Problem beschreiben.

Bevor Sie beginnen

Das Telefon hat eine stabile Internetverbindung.

Schritte

Anmelden. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort in der Athlete app an.
Support öffnen. Tippen Sie oben links auf dem Startbildschirm auf die Schaltfläche Menu und dann auf SUPPORT.
Protokolldateien hochladen. Tippen Sie auf UPLOAD LOG FILES und warten Sie, bis der Upload abgeschlossen ist. Wenn der Upload fehlschlägt, prüfen Sie, ob die Internetverbindung stark und stabil ist, und versuchen Sie es erneut.
Screenshot: die Schaltfläche Menu, die Ansicht SUPPORT mit UPLOAD LOG FILES und das Banner „Uploading log files... 100%“.
Ticket erstellen. Kehren Sie zu SUPPORT zurück und tippen Sie auf Submit a ticket. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie an, dass Sie Protokolldateien aus der Athlete app hochgeladen haben.

Ergebnis

Die Athlete app benachrichtigt Sie, wenn die Protokolldateien erfolgreich gesendet wurden. Der Firstbeat Support erhält die Protokolldateien und Ihr Ticket und meldet sich wegen des Problems bei Ihnen.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Fragen Sie den KI-Assistenten im Chat auf dieser Seite oder schreiben Sie an support@firstbeat.com.