Envoyer les fichiers journaux de l'Athlete app à l'assistance Firstbeat

Cet article explique comment les athlètes envoient les fichiers journaux de la Firstbeat Sports: Athlete app à l'assistance Firstbeat lorsque l'Athlete app ne fonctionne pas comme prévu. L'envoi des fichiers journaux ne crée pas de demande d'assistance : soumettez donc aussi une demande décrivant le problème.

Avant de commencer

• Le téléphone dispose d'une connexion Internet stable.

Étapes

1. Se connecter. Connectez-vous à l'Athlete app avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
2. Ouvrir Support. Appuyez sur le bouton Menu en haut à gauche de l'écran d'accueil, puis sur SUPPORT.
3. Envoyer les fichiers journaux. Appuyez sur UPLOAD LOG FILES et attendez la fin de l'envoi. Si l'envoi échoue, vérifiez que la connexion Internet est de bonne qualité et stable, puis réessayez.

   

   Capture d'écran : le bouton Menu, la vue SUPPORT avec UPLOAD LOG FILES et le bandeau « Uploading log files... 100% ».

4. Soumettre une demande. Revenez à SUPPORT et appuyez sur Submit a ticket. Décrivez le problème et précisez que vous avez envoyé les fichiers journaux depuis l'Athlete app.

Résultat

L'Athlete app vous informe lorsque les fichiers journaux ont été envoyés avec succès. L'assistance Firstbeat reçoit les fichiers journaux et votre demande, puis vous contacte au sujet du problème.

Besoin d'aide supplémentaire ? Posez votre question à l'assistant IA dans le chat de cette page ou écrivez à support@firstbeat.com.