Cómo enviar archivos de registro desde la Athlete app al servicio de asistencia de Firstbeat

En este artículo se explica cómo los deportistas envían archivos de registro desde la Firstbeat Sports: Athlete app al servicio de asistencia de Firstbeat cuando la Athlete app no funciona como debería. Subir los archivos de registro no crea una solicitud de asistencia, así que envía también una solicitud que describa el problema.

Antes de empezar

• El teléfono tiene una conexión a internet estable.

Pasos

1. Inicia sesión. Inicia sesión en la Athlete app con tu nombre de usuario y tu contraseña.
2. Abre Support. Pulsa el botón Menu en la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio y pulsa SUPPORT.
3. Sube los archivos de registro. Pulsa UPLOAD LOG FILES y espera a que termine la subida. Si la subida falla, comprueba que la conexión a internet es buena y estable, y vuelve a intentarlo.

   

   Captura de pantalla: el botón Menu, la vista SUPPORT con UPLOAD LOG FILES y el banner «Uploading log files... 100%».

4. Envía una solicitud. Vuelve a SUPPORT y pulsa Submit a ticket. Describe el problema e indica que has subido archivos de registro desde la Athlete app.

Resultado

La Athlete app te avisa cuando los archivos de registro se han enviado correctamente. El servicio de asistencia de Firstbeat recibe los archivos de registro y tu solicitud, y se pone en contacto contigo sobre el problema.

¿Necesitas más ayuda? Pregunta al asistente de IA en el chat de esta página o escribe a support@firstbeat.com.