Signaler un appareil Firstbeat Sports défectueux

Cet article explique comment les clients Firstbeat Sports signalent à Firstbeat un Firstbeat Sports Sensor ou une ceinture thoracique défectueux à l'aide du formulaire de signalement d'appareil défectueux.

Avant de commencer

• La période de garantie est d'un (1) an à compter de la date d'achat d'origine. Si la garantie a expiré, contactez votre Account Manager.
• La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication, le logiciel du produit et la pile. Elle ne couvre pas l'usure normale, une mauvaise utilisation ni les produits ouverts ou modifiés par une autre personne que Firstbeat. Pour les conditions complètes, voir Informations sur la garantie du matériel Firstbeat Sports.

Étapes

1. Chercher d'abord une solution. Avant de remplir le signalement, consultez les articles de la rubrique Dépannage et FAQ et posez votre question sur le problème à l'assistant IA dans le chat de cette page.
2. Remplir le signalement d'appareil défectueux. Ouvrez le formulaire de signalement d'appareil défectueux, décrivez le défaut de la manière la plus détaillée possible et indiquez les numéros de série des Sensors ainsi que vos coordonnées (nom, adresse et numéro de téléphone). Un même formulaire peut concerner plusieurs Sensors.
3. Attendre que Firstbeat vous contacte. Firstbeat vous contacte après avoir reçu le signalement et vous indique la marche à suivre.
4. Ne pas envoyer l'appareil. N'envoyez aucun appareil à Firstbeat. Firstbeat vous demandera d'envoyer un appareil si nécessaire.

Résultat

Firstbeat reçoit votre signalement d'appareil défectueux et vous contacte avec des instructions complémentaires.

Besoin d'aide supplémentaire ? Posez votre question à l'assistant IA dans le chat de cette page ou écrivez à support@firstbeat.com.