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A Coach app ou a Athlete app não carrega ou bloqueia

Este artigo explica como resolver problemas na Firstbeat Sports: Coach app ou na Firstbeat Sports: Athlete app quando a aplicação não carrega, bloqueia ou indica que não há internet.

Importante: Eliminar a aplicação elimina todos os dados do dispositivo que não estejam sincronizados com o Firstbeat Sports Cloud. Se possível, transfira primeiro as medições dos Firstbeat Sports Sensors e faça a sincronização. Os dados sincronizados estão seguros no Sports Cloud, e os dados que continuam num Sensor cujas definições de fábrica não tenham sido repostas podem ser transferidos novamente.

Sintoma

  • A aplicação não carrega ou o ecrã inicial bloqueia.
  • A Coach app indica que não há internet, mas o iPad está ligado à internet.

Solução 1: reiniciar a aplicação e o dispositivo

  1. Reinicie a aplicação. Feche a aplicação e abra-a novamente.
  2. Reinicie o dispositivo. Se o problema continuar, reinicie o dispositivo e abra novamente a aplicação.

Solução 2: resolver a mensagem «no internet» na Coach app

Use esta solução quando a Coach app indicar que não há internet, mas o iPad estiver ligado à internet. As sessões não sincronizadas ficam no iPad até a sincronização ser bem-sucedida.

  1. Verifique a ligação. Verifique se a ligação à internet funciona noutra aplicação.
  2. Reinicie. Reinicie a Coach app e o iPad.
  3. Reinstale. Se a mensagem continuar, reinstale a Coach app como descrito na Solução 3.

Solução 3: reinstalar a aplicação

  1. Guarde os dados. Se possível, transfira as medições dos Sensors e faça a sincronização.
  2. Elimine a aplicação. Elimine a aplicação do dispositivo.
  3. Instale novamente a aplicação. Instale a aplicação a partir da App Store ou do Google Play. A nova instalação tem a versão mais recente.
  4. Inicie sessão. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe.

Se o problema persistir

Pergunte ao assistente de IA no chat desta página ou envie um e-mail para support@firstbeat.com. Inclua o máximo de informação possível para nos ajudar a resolver o problema mais depressa.