La Coach app o la Athlete app no carga o se bloquea

En este artículo se explica cómo solucionar los problemas de la Firstbeat Sports: Coach app o la Firstbeat Sports: Athlete app cuando la app no carga, se bloquea o indica que no hay internet.

Importante: Al eliminar la app se eliminan todos los datos del dispositivo que no estén sincronizados con Firstbeat Sports Cloud. Si es posible, descarga primero las mediciones de los Firstbeat Sports Sensors y ejecuta la sincronización. Los datos sincronizados están seguros en Sports Cloud, y los datos que siguen en un Sensor que no se ha restablecido se pueden volver a descargar.

Síntoma

La app no carga o la pantalla de inicio se bloquea.
La Coach app indica que no hay internet, pero el iPad está conectado.

Solución 1: Reinicia la app y el dispositivo

Reinicia la app. Cierra la app y vuelve a abrirla.
Reinicia el dispositivo. Si el problema continúa, reinicia el dispositivo y vuelve a abrir la app.

Solución 2: Soluciona el mensaje «no internet» en la Coach app

Usa esta solución cuando la Coach app indique que no hay internet, pero el iPad esté conectado. Las sesiones que no se han sincronizado permanecen en el iPad hasta que la sincronización se completa.

Comprueba la conexión. Comprueba que la conexión a internet funciona en otra app.
Reinicia. Reinicia la Coach app y el iPad.
Reinstala. Si el mensaje continúa, reinstala la Coach app como se describe en la Solución 3.

Solución 3: Reinstala la app

Guarda los datos. Si es posible, descarga las mediciones de los Sensores y ejecuta la sincronización.
Elimina la app. Elimina la app del dispositivo.
Vuelve a instalar la app. Instala la app desde el App Store o Google Play. La nueva instalación tiene la versión más reciente.
Inicia sesión. Inicia sesión con tu nombre de usuario y tu contraseña.

Si el problema continúa

Pregunta al asistente de IA en el chat de esta página o escribe a support@firstbeat.com. Incluye toda la información posible para ayudarnos a resolver el problema más rápido.