La Coach app o l'Athlete app non si carica o si blocca

Questo articolo spiega come risolvere i problemi della Coach app o dell'Athlete app di Firstbeat Sports quando l'app non si carica, si blocca o segnala l'assenza di connessione a internet.

Importante: eliminando l'app si eliminano tutti i dati presenti sul dispositivo e non sincronizzati con Firstbeat Sports Cloud. Se possibile, scarica prima le misurazioni dai Firstbeat Sports Sensor ed esegui la sincronizzazione. I dati sincronizzati sono al sicuro in Sports Cloud, e i dati ancora presenti su un Sensor di cui non sono state ripristinate le impostazioni di fabbrica possono essere scaricati di nuovo.

Sintomo

• L'app non si carica oppure la schermata iniziale si blocca.
• La Coach app segnala l'assenza di connessione a internet, ma l'iPad è online.

Soluzione 1: riavviare l'app e il dispositivo

1. Riavviare l'app. Chiudi l'app e aprila di nuovo.
2. Riavviare il dispositivo. Se il problema persiste, riavvia il dispositivo e apri di nuovo l'app.

Soluzione 2: risolvere il messaggio «no internet» nella Coach app

Usa questa soluzione quando la Coach app segnala l'assenza di connessione a internet ma l'iPad è online. Le sedute non sincronizzate restano sull'iPad finché la sincronizzazione non riesce.

1. Controllare la connessione. Verifica che la connessione a internet funzioni in un'altra app.
2. Riavviare. Riavvia la Coach app e l'iPad.
3. Reinstallare. Se il messaggio persiste, reinstalla la Coach app come descritto nella Soluzione 3.

Soluzione 3: reinstallare l'app

1. Salvare i dati. Se possibile, scarica le misurazioni dai Sensor ed esegui la sincronizzazione.
2. Eliminare l'app. Elimina l'app dal dispositivo.
3. Installare di nuovo l'app. Installa l'app dall'App Store o da Google Play. La nuova installazione contiene la versione più recente.
4. Accedere. Accedi con il tuo nome utente e la tua password.

Se il problema persiste

Chiedi all'assistente IA nella chat di questa pagina o scrivi a support@firstbeat.com. Fornisci quante più informazioni possibili per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente.