La Coach app ou l'Athlete app ne se charge pas ou se fige

Cet article explique comment corriger la Firstbeat Sports: Coach app ou la Firstbeat Sports: Athlete app lorsque l'application ne se charge pas, se fige ou indique qu'il n'y a pas de connexion Internet.

Important : Supprimer l'application supprime toutes les données de l'appareil qui ne sont pas synchronisées avec Firstbeat Sports Cloud. Si possible, téléchargez d'abord les mesures des Firstbeat Sports Sensors et lancez la synchronisation. Les données synchronisées sont en sécurité dans Sports Cloud, et les données encore présentes sur un Sensor qui n'a pas été réinitialisé peuvent être téléchargées à nouveau.

Symptôme

• L'application ne se charge pas, ou l'écran de démarrage se fige.
• La Coach app indique qu'il n'y a pas de connexion Internet, alors que l'iPad est en ligne.

Solution 1 : Redémarrer l'application et l'appareil

1. Redémarrer l'application. Fermez l'application, puis rouvrez-la.
2. Redémarrer l'appareil. Si le problème persiste, redémarrez l'appareil et rouvrez l'application.

Solution 2 : Corriger le message « no internet » dans la Coach app

Utilisez cette solution lorsque la Coach app indique qu'il n'y a pas de connexion Internet alors que l'iPad est en ligne. Les séances non synchronisées restent sur l'iPad jusqu'à ce que la synchronisation réussisse.

1. Vérifier la connexion. Vérifiez que la connexion Internet fonctionne dans une autre application.
2. Redémarrer. Redémarrez la Coach app et l'iPad.
3. Réinstaller. Si le message persiste, réinstallez la Coach app comme décrit dans la solution 3.

Solution 3 : Réinstaller l'application

1. Sauvegarder les données. Si possible, téléchargez les mesures des Sensors et lancez la synchronisation.
2. Supprimer l'application. Supprimez l'application de l'appareil.
3. Réinstaller l'application. Installez l'application depuis l'App Store ou Google Play. Vous obtenez ainsi la dernière version.
4. Se connecter. Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Si le problème persiste

Posez votre question à l'assistant IA dans le chat de cette page ou écrivez à support@firstbeat.com. Donnez le plus d'informations possible pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement.