L'aggiornamento del firmware del Sensor non riesce

Questo articolo spiega come risolvere un aggiornamento del firmware del Firstbeat Sports Sensor non riuscito nella Firstbeat Sports: Coach app o nella Firstbeat Sports: Athlete app.

Sintomo

• L'aggiornamento non riesce, va in timeout, viene annullato o impiega molto tempo ad avviarsi.
• L'aggiornamento non si avvia perché il livello della batteria del Sensor è troppo basso.
• Il LED del Sensor resta acceso, oppure il Sensor mostra lo stato UPDATE MODE nell'app.
• L'app mostra «Update failed», ma la versione del firmware è corretta e sul Sensor manca il profilo dell'atleta.

Causa

• Un aggiornamento non riuscito è dovuto di solito a un problema temporaneo nella trasmissione wireless.
• I dati delle misurazioni ancora presenti sul Sensor rallentano l'avvio dell'aggiornamento.
• Un Sensor in modalità di aggiornamento esce da questa modalità solo quando l'aggiornamento è completato. Se rimuovi e reinserisci la batteria, il Sensor si riavvia in modalità di aggiornamento.

Soluzione 1: avviare di nuovo l'aggiornamento

1. Prepararsi. Scarica tutte le misurazioni dal Sensor, attiva il Bluetooth e tieni il Sensor vicino al dispositivo mobile. Usa un solo dispositivo per aggiornare un Sensor.
2. Aggiornare di nuovo. Avvia di nuovo l'aggiornamento da Sensor Management.
3. Riavviare. Se l'aggiornamento non riesce di nuovo, riavvia l'app oppure riavvia il Sensor rimuovendo e reinserendo la batteria, e riprova. Se a quel punto il Sensor mostra UPDATE MODE, segui la Soluzione 3.

Soluzione 2: sostituire la batteria del Sensor

1. Sostituire la batteria. Un aggiornamento del firmware non può avviarsi quando il livello della batteria è troppo basso. Sostituisci la batteria del Sensor e avvia di nuovo l'aggiornamento.

Soluzione 3: completare l'aggiornamento di un Sensor in modalità di aggiornamento

1. Riavviare un Sensor che non risponde. Se il Sensor non risponde e il LED è acceso, rimuovi e reinserisci la batteria.
2. Trovare il Sensor. Attendi che il Sensor sia visibile in Sensor Management con lo stato UPDATE MODE. Possono essere necessari alcuni istanti prima che diventi visibile.
3. Aggiornare. Tocca l'icona blu a forma di microchip accanto al Sensor e attendi il termine dell'aggiornamento.
4. Associare l'atleta. Dopo l'aggiornamento, associa il Sensor al profilo dell'atleta corretto.

Soluzione 4: associare di nuovo il Sensor dopo l'aggiornamento

1. Controllare la versione del firmware. Se l'app mostra «Update failed» ma la versione del firmware è corretta, l'aggiornamento è riuscito e non è riuscita solo l'associazione del profilo dell'atleta.
2. Associare di nuovo. Associa di nuovo il Sensor al profilo dell'atleta.

Se il problema persiste

Chiedi all'assistente IA nella chat di questa pagina o scrivi a support@firstbeat.com. Fornisci quante più informazioni possibili per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente.