Erreur « Profile information update to sensor failed » lors de l'appairage du Sensor

Cet article explique comment résoudre l'erreur « Profile information update to sensor failed » lorsque vous appairez le Firstbeat Sports Sensor avec un profil d'athlète dans la Firstbeat Sports: Coach app ou la Firstbeat Sports: Athlete app.

Symptôme

L'appairage échoue et l'application affiche le message « Profile information update to sensor failed, please try again ».

Cause

• Il manque des informations dans le profil de l'athlète, généralement la fréquence cardiaque (FC) au repos.

Solution 1 : Compléter le profil de l'athlète en tant qu'entraîneur

1. Ouvrir Team Management. Connectez-vous à Firstbeat Sports Cloud sur https://sports.firstbeat.com, ouvrez Menu en haut à gauche et accédez à Team Management.
2. Modifier l'athlète. Cliquez sur le bouton de modification de l'athlète dans la colonne Edit & Remove.
3. Corriger les mesures corporelles. Faites défiler jusqu'à Additional Bodymetrics, renseignez Resting HR ainsi que toute autre valeur manquante ou incorrecte, et enregistrez les modifications.
4. Synchroniser la Coach app. Dans la Coach app, appuyez sur More (…) dans la barre de navigation, puis sur Sync now. Pour plus de détails, voir Synchroniser manuellement la Coach app avec Sports Cloud.
5. Appairer à nouveau. Dans la Coach app, appairez à nouveau le Sensor avec le profil de l'athlète.

Solution 2 : Compléter votre propre profil en tant qu'athlète

1. Ouvrir le profil. Connectez-vous à Firstbeat Sports Cloud sur https://sports.firstbeat.com, cliquez sur le menu du profil en haut à droite et sélectionnez My Profile.
2. Corriger les mesures corporelles. Faites défiler jusqu'à Additional Bodymetrics, renseignez Resting HR ainsi que toute autre valeur manquante ou incorrecte, et enregistrez les modifications.
3. Appairer à nouveau. Ouvrez l'Athlete app et appairez à nouveau le Sensor avec votre profil.

Si le problème persiste

Posez votre question à l'assistant IA dans le chat de cette page ou écrivez à support@firstbeat.com. Donnez le plus d'informations possible pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement.